OKKI 邮件跟进工作台
第一版 MVP：把“每天越来越多的异常”拆成今日必看、待回复、跟进池、暂缓/归档。
帮助 / 说明
刷新页面数据
点击上方统计卡切换列表；下方筛选项默认全选，点一下变灰表示排除。
下属邮件
管理者会话
客户来信
我方发出
今日必看
这里暂时没有数据，真是罕见的清净。
工作台说明
关闭
列表含义
今日必看：
主管优先看的高风险队列，包括超时待回复、沉默很久或重要阶段的客户组。
待回复：
客户最后一封是来信，并且规则判断需要业务回复。
持续跟进池：
我方最后发出后客户未回，用来判断是否需要主动跟进。
暂缓/不提醒：
人工标记为 7 天后提醒、暂停跟进、不再提醒的客户组。
已处理/误判：
已处理完成，或认为规则判断错误，暂时不进入待办。
操作按钮
已处理：
确认已经处理，移出待办。
7天后提醒：
暂缓 7 天，到期后按最新邮件状态自动回到对应列表。
暂停跟进：
项目暂时搁置，先不每天提醒。
不再提醒：
长期不想再看到，除非后续手动恢复。
规则误判：
用于标记系统判断错了，后续优化规则。
恢复进行中：
撤销人工状态，重新进入待办逻辑。
过滤规则
内部同事邮件：
发件人与收件人都属于本公司同事邮箱域名时，不列入跟进。
噪音邮件：
退信、广告、促销、订阅、自动回复、系统通知等会被过滤。
网盘/文件分享：
WeTransfer、网盘、云盘、共享文件类邮件按噪音处理。
发票类：
普通发票、开票、税票、电子票据类邮件过滤；形式发票/PI 不按普通发票过滤。
未建档客户：
不会过滤，会使用外部邮箱作为客户组进入分析。
无法识别：
没有有效时间、无法识别业务员/收发方向/外部邮箱的邮件不会进入跟进清单。
分析口径
邮件先过滤，再按“来源 + 业务员 + 客户ID/外部邮箱”聚合为客户组。
未建档邮箱如果能在同业务员下唯一匹配到已建档客户，会归并到该客户，避免同一客户被拆成多个待办。
每个客户组只看最新一封邮件判断当前状态。
最新是客户来信：规则判断需要回复时进入待回复；超过 24 小时未回会标为高风险。
最新是我方发出：客户沉默超过 24 小时后进入持续跟进池；超过 7 天会标为高风险。
今日必看是高风险集合，不等于全部待回复。
筛选项默认全选，点击变灰表示排除该来源或动作。
同步新邮件只需要执行一次统一任务，会按顺序同步下属邮件和管理者会话。